售后政策

深圳影冠科技有限公司(以下简称影冠)严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的有关规定制定售后政策,提供包退、包换及包修的三包服务,仅限中国大陆地区(香港、澳门、台湾地区除外)购买产品。


一、保修政策

网络购买

三包有效期从订单收货次日计算,7天包退(无理由&质量问题),30天质量问题包换,整机包修1年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

****注:三包期内往返运费由影冠承担;


二、退换货服务

1.支持7天无理由退货,但需保证产品全新,不能影响二次销售。

2.7天无理由退货不包含以下行为:对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买。

3.7天无理由退货所产生的逆向费由购买者承担。

4.产品购买30天内发现质量问题,享受换货服务。

5.退换货必须使用原包装,如包装丢失或因破损导致无法运输产品,需要向影冠购买。为了避免您的损失,建议包装保留30天以上。

6.退回产品必须包含所有配件,赠品、发票需一并退回。

7.用户办理退换货需要联系购买平台店铺处理。


三、保修服务

使用过程中遇到任何问题,消费者均可联系店铺客服进行咨询。

服务时间:周一至周六:9:00~23:00。

影冠投影仪不提供上门服务,由售后服务中心提供寄送修服务。

四、不支持三包服务的特殊情况


※不支持退/换货:

1.超过退/换货时间提出退/换货要求的;

2.退/换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改的;

3.退/换货品不全/或外观人为原因导致受损的;

4.经影冠内部检测,商品本身不存在质量问题(仅针对故障问题退/换货类用户);

5.商品影响二次销售的(包括但不限于经过使用而出现的严重脏污等);


※不支持三包服务:

1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);

2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

3.自行改装、修理、或未经影冠授权的第三方拆动、改装、维修的;

4.客户自行维修装配件导致的损坏;

5.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的;

6.未按商品说明书操作的商品导致的损坏;

7.商品的出厂条码、标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象;

8.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的;

9.消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;

10.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

11.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;

12.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

13.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;

14.其他不符合影冠售后政策的情形。